Una buona attenzione a creare soddisfazione nel cliente, in modo che si possa generare un passaparola positivo, costituisce una leva di marketing e di comunicazione di enorme importanza. Un cliente poco soddisfatto o insoddisfatto è un cliente a rischio che tende a realizzare un passaparola negativo nei confronti di potenziali clienti. Il passaparola negativo è…